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Martin Dufourcq, Webhelp / Go Beyond

« Les détails qui tuent dans l’expérience client… ressemblent parfois aux poteaux carrés d’un célèbre match de foot (AS Saint-Etienne) »

L’expérience client, les parcours clients, chantiers stratégiques qui permettent à des entreprises de faire la différence nécessitent souvent des équipes pour « designer » les solutions, les tester et mettre en œuvre.
Martin Dufourcq est le directeur de Go Beyond, l’entité de Webhelp dédiée à ces questions. (L’un des groupes bien décidés à fabriquer, pour le compte de ses clients, la « Seamless Experience » espérée partout.) Parfois, c’est une question de détails qui va permettre la victoire. Comme dans un certain match mythique !

 




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