Se bagarrer contre Uber, c’est formateur. Le DG des Taxis Bleus, une filiale du groupe G7 qui a désormais supprimé la marque Taxis Bleus, explique ce qu’il a mis en place pour améliorer le service des taxis. Centre d’appels, surveillance de la qualité de prestation, Yann Ricordel a presque tout transformé au sein de son entreprise, face à une concurrence débridée. Un manager jeune, hands-on, impressionnant. Un jour ou l’autre, il sera à la tête d’une grande entreprise.